AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Fliesser Coaching · Tatjana Fliesser
Stand: 26. August 2026

1. Anbieterin und Geltungsbereich

1.1 Anbieterin ist Fliesser Coaching, Inhaberin Tatjana Fliesser, Lüfteneggerstraße 7, 4020 Linz, E-Mail: contact@fliesser-coaching.at, Telefon: +43 (0) 699 110 927 24. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge über Coaching, psychosoziale Beratung (Lebens- und Sozialberatung), Supervision, Teamentwicklung, Organisations- und Personalentwicklung, Moderation, Workshops, Trainings, Klausuren, systemische Aufstellungen, Teamprofile und damit zusammenhängende Leistungen von Fliesser Coaching.

1.3 Verbraucher:in ist, wer das Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder der gewerblichen noch der selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer:in ist, für wen das Geschäft zum Betrieb des Unternehmens gehört. Für Verbraucher:innen gelten zwingende gesetzliche Bestimmungen auch dann, wenn einzelne Regelungen dieser AGB etwas anderes vorsehen sollten.

1.4 Individuelle Vereinbarungen im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer gesonderten Vereinbarung gehen diesen AGB vor. Die AGB werden nur Vertragsbestandteil, wenn sie vor Vertragsabschluss bereitgestellt und ihre Geltung vereinbart wurden.

1.5 Für Unternehmensberatungsleistungen gegenüber Unternehmer:innen gelten ergänzend die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unternehmensberatung“ des Fachverbands UBIT, Fassung November 2025. Bei Widersprüchen gehen das individuelle Angebot und anschließend diese AGB vor.

2. Vertragsschluss und Leistungsumfang

2.1 Anfragen, Erstgespräche und auf der Website dargestellte Leistungen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet werden. Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots, eine schriftliche Auftragsbestätigung oder den einvernehmlichen Beginn der Leistung zustande.

2.2 Umfang, Ziele, Format, Termine, Leistungsort, Honorar und gegebenenfalls besondere Ergebnis- oder Dokumentationspflichten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der individuellen Vereinbarung.

2.3 Beratungs-, Coaching-, Supervisions- und Entwicklungsleistungen sind prozessorientierte Dienstleistungen. Fliesser Coaching schuldet eine fachgerechte Leistungserbringung, nicht jedoch einen bestimmten persönlichen, wirtschaftlichen, organisatorischen oder gesundheitlichen Erfolg.

2.4 Psychosoziale Beratung und Coaching ersetzen keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Diagnose oder Behandlung. Bei akuten psychischen oder medizinischen Krisen ist unverzüglich eine geeignete medizinische oder psychosoziale Notfallstelle zu kontaktieren.

2.5 Online-Leistungen setzen eine geeignete technische Ausstattung und eine ausreichend stabile Internetverbindung auf Seiten der Kund:innen voraus. Sofern eine technische Störung aus der Sphäre von Fliesser Coaching die Leistung verhindert, wird ein Ersatztermin angeboten.

3. Mitwirkung und Eigenverantwortung

3.1 Kund:innen und Auftraggeber:innen stellen die für die vereinbarte Leistung erforderlichen Informationen vollständig und rechtzeitig zur Verfügung und informieren über Umstände, die für eine sichere und sachgerechte Durchführung wesentlich sind.

3.2 Entscheidungen und Umsetzungen, die aus der Zusammenarbeit entstehen, liegen in der Verantwortung der Kund:innen bzw. Auftraggeber:innen. Empfehlungen von Fliesser Coaching ersetzen keine Rechts-, Steuer-, Medizin- oder Psychotherapieberatung.

3.3 Bei Aufträgen für Teams oder Gruppen sorgt die auftraggebende Organisation für geeignete organisatorische Rahmenbedingungen und informiert die Teilnehmenden rechtzeitig über Zweck, Ablauf, Freiwilligkeit bzw. dienstliche Verbindlichkeit, Datenschutz und vereinbarte Vertraulichkeitsregeln.

4. Termine, Absagen und Verschiebungen

4.1 Einzeltermine
Vereinbarte Einzeltermine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben oder abgesagt werden, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann das vereinbarte Honorar verrechnet werden, soweit der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Ersparte Aufwendungen und anderweitig erzielte Einnahmen werden angerechnet. Kund:innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist.

4.2 Unternehmensaufträge, Workshops, Klausuren und Teamformate
Für Projekte, Workshops, Klausuren, Teamtage und vergleichbare Formate gelten vorrangig die im jeweiligen Angebot vereinbarten Storno- und Verschiebungsbedingungen. Fehlt dort eine besondere Regelung, gelten für Unternehmer:innen ergänzend die Bestimmungen der in Punkt 1.5 genannten WKO-AGB.

Wird ein vereinbarter Termin auf Wunsch des Auftraggebers bzw. der Auftraggeberin verschoben, ist – vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Fliesser Coaching – ein Ersatztermin innerhalb von vier Monaten ab dem ursprünglich vereinbarten Termin festzulegen. Bereits geleistete Akontozahlungen werden auf den Ersatztermin angerechnet.

Kommt innerhalb dieses Zeitraums aus Gründen, die der Sphäre des Auftraggebers bzw. der Auftraggeberin zuzurechnen sind, kein Ersatztermin zustande, gilt der Auftrag als vom Auftraggeber bzw. von der Auftraggeberin nicht durchgeführt. Der Honoraranspruch richtet sich nach der individuellen Vereinbarung und ergänzend nach Punkt 10.4 der WKO-AGB; ersparte Aufwendungen und anderweitig erzielte Einnahmen werden berücksichtigt.

4.3 Absage durch Fliesser Coaching und höhere Gewalt
Muss Fliesser Coaching einen Termin aus wichtigem Grund absagen, wird vorrangig ein Ersatztermin vereinbart. Ist dies nicht möglich oder unzumutbar, werden für die ausgefallene Leistung bereits entrichtete Entgelte zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Bei höherer Gewalt oder anderen von keiner Vertragspartei beherrschbaren Ereignissen ruhen die betroffenen Leistungspflichten für die Dauer der Behinderung. Die Vertragsparteien bemühen sich um einen zumutbaren Ersatztermin. Gesetzliche Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

5. Honorar, Akontozahlungen und Zahlungsbedingungen

5.1 Das Honorar ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der individuellen Vereinbarung. Gegenüber Verbraucher:innen werden Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Abgaben ausgewiesen. Gegenüber Unternehmer:innen verstehen sich Preise zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich ein Bruttopreis genannt ist.

5.2 Bei umfangreicheren Aufträgen, Projekten oder Veranstaltungen können Akontozahlungen und Teilrechnungen vereinbart werden. Höhe und Fälligkeit werden im Angebot oder in der Auftragsbestätigung festgelegt. Geleistete Akontozahlungen werden auf das Gesamthonorar angerechnet.

5.3 Reise-, Nächtigungs-, Raum-, Material- und sonstige Nebenkosten werden nur verrechnet, wenn dies vereinbart wurde oder ihre Notwendigkeit vorab erkennbar war. Die konkrete Regelung erfolgt im Angebot.

5.4 Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch übermittelt. Sofern nichts anderes vereinbart oder auf der Rechnung angegeben ist, sind Rechnungen binnen zehn Tagen ohne Abzug fällig.

5.5 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen. Fliesser Coaching kann weitere Leistungen bis zur Begleichung fälliger Beträge aussetzen, nachdem eine angemessene Nachfrist gesetzt wurde. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5.6 Soweit das Reverse-Charge-Verfahren anwendbar ist, übermittelt der Auftraggeber bzw. die Auftraggeberin vor Rechnungslegung eine gültige UID-Nummer. Die UID-Nummer von Fliesser Coaching ist im Impressum angegeben.

6. Vertraulichkeit und Verschwiegenheit

6.1 Fliesser Coaching behandelt die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen persönlichen, geschäftlichen und betrieblichen Informationen vertraulich. Die gesetzliche Verschwiegenheitspflicht für Lebens- und Sozialberater:innen gemäß § 119 Abs. 4 GewO bleibt unberührt und gilt über das Ende der Zusammenarbeit hinaus.

6.2 Bei von einer Organisation beauftragten Einzelcoachings oder Einzelsupervisionen werden inhaltliche Angaben grundsätzlich nicht an die auftraggebende Organisation weitergegeben. Berichtet werden nur zuvor vereinbarte organisatorische Informationen oder ausdrücklich freigegebene Inhalte. Gesetzliche Offenlegungs- und Mitwirkungspflichten bleiben unberührt.

6.3 In Team- und Gruppenformaten wird zu Beginn ein vertraulicher Umgang mit persönlichen Beiträgen vereinbart. Da Teilnehmende nicht allein aufgrund dieser AGB einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen, kann Fliesser Coaching die Einhaltung durch andere Teilnehmende nicht garantieren. Die auftraggebende Organisation verpflichtet sich, die vereinbarten Vertraulichkeitsregeln an die Teilnehmenden weiterzugeben.

6.4 Ton-, Bild- oder Videoaufnahmen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von Fliesser Coaching und aller betroffenen Personen zulässig.

7. Datenschutz

7.1 Personenbezogene Daten werden ausschließlich nach den anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet. Die Datenschutzinformation ist von diesen AGB getrennt und unter Datenschutz abrufbar.

7.2 Die Datenschutzinformation ist eine Information über die Datenverarbeitung und keine Einwilligung. Soweit für eine konkrete Verarbeitung eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.

7.3 Übermittelt eine Organisation Kontaktdaten von Teilnehmenden, stellt sie sicher, dass die Übermittlung rechtmäßig erfolgt und die Betroffenen die erforderlichen Informationen erhalten. Fliesser Coaching stellt den Teilnehmenden die eigene Datenschutzinformation spätestens bei der ersten direkten Kontaktaufnahme zur Verfügung.

7.4 Ob Fliesser Coaching und die auftraggebende Organisation datenschutzrechtlich jeweils eigenständige Verantwortliche, gemeinsam Verantwortliche oder Verantwortliche und Auftragsverarbeiterin sind, richtet sich nach der tatsächlichen Aufgaben- und Entscheidungsverteilung. Soweit eine Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO vorliegt, wird vor Beginn der Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung abgeschlossen.

8. Beiziehung Dritter und Kooperationen

Fliesser Coaching kann nach vorheriger Abstimmung geeignete Kooperationspartner:innen oder sonstige Dritte zur Leistungserbringung beiziehen. Vertragspartnerin bleibt Fliesser Coaching, sofern nicht ausdrücklich ein gesondertes Vertragsverhältnis vereinbart wird. Erforderliche datenschutzrechtliche Vereinbarungen werden vor einer Datenweitergabe abgeschlossen.

9. Urheberrecht und Nutzung von Unterlagen

9.1 Konzepte, Angebote, Übungen, Präsentationen, Fragebögen, Auswertungen, Arbeitsblätter, Designs, Berichte und sonstige Unterlagen von Fliesser Coaching sind urheberrechtlich geschützt, soweit Schutzfähigkeit besteht.

9.2 Kund:innen und Auftraggeber:innen erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die vertraglich vereinbarten eigenen bzw. internen Zwecke. Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe an Dritte, Bearbeitung zur Weiterverwertung oder kommerzielle Nutzung bedürfen der vorherigen Zustimmung, sofern sie nicht gesetzlich erlaubt oder ausdrücklich vereinbart sind.

9.3 Persönliche Arbeitsunterlagen dürfen von Teilnehmenden für den eigenen Gebrauch verwendet werden. Rechte Dritter bleiben unberührt.

10. Gewährleistung und Haftung

10.1 Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Haftungsbestimmungen uneingeschränkt.

10.2 Gegenüber Unternehmer:innen gelten ergänzend die Gewährleistungs- und Haftungsregelungen der in Punkt 1.5 genannten WKO-AGB, soweit im individuellen Vertrag oder in diesen AGB nichts Abweichendes vereinbart ist.

10.3 Fliesser Coaching haftet nicht für das Erreichen eines bestimmten Beratungs-, Coaching-, Team-, Organisations- oder Unternehmenserfolgs. Diese Regelung beschränkt nicht die Haftung für eine schuldhafte Verletzung der vereinbarten fachlichen Pflichten.

11. Vertragsdauer und vorzeitige Beendigung

11.1 Einzelaufträge enden mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen. Laufende Beratungs-, Coaching- oder Supervisionsvereinbarungen können nach den individuell vereinbarten Bedingungen beendet werden.

11.2 Das Recht zur vorzeitigen Auflösung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bereits erbrachte Leistungen, verbindlich gebuchte Termine und nachweislich angefallene Kosten sind nach Maßgabe der vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen abzurechnen.

12. Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen bei Fern- und Auswärtsgeschäften

12.1 Wird ein Vertrag mit einer Verbraucherin bzw. einem Verbraucher ausschließlich im Fernabsatz – insbesondere per E-Mail, Telefon oder über eine Online-Benutzeroberfläche – oder außerhalb der Geschäftsräume von Fliesser Coaching geschlossen und ist das FAGG anwendbar, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss.

12.2 Die nachstehende Widerrufsbelehrung und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular werden vor Vertragsabschluss bereitgestellt und nach Vertragsabschluss auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder als PDF, übermittelt. Das Formular ist nicht zwingend zu verwenden; eine eindeutige Rücktrittserklärung genügt.

12.3 Soll die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers bereits innerhalb der Rücktrittsfrist beginnen, wird vor Leistungsbeginn eine gesonderte Erklärung eingeholt. Bei einem wirksamen Rücktritt ist für die bis dahin ordnungsgemäß erbrachte Leistung ein angemessener anteiliger Betrag zu zahlen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Vertragserfüllung nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.

12.4 Eine vertraglich vereinbarte Absage- oder Stornoregel lässt das gesetzliche Rücktrittsrecht unberührt.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Schutzbestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

13.2 Für Unternehmer:innen wird als Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht am Unternehmenssitz von Fliesser Coaching vereinbart. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

13.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt der übrige Vertrag wirksam. Gegenüber Verbraucher:innen tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung ausschließlich die gesetzliche Regelung.

14. Berufsrechtliche Information

Tatjana Fliesser ist gewerbeberechtigte Lebens- und Sozialberaterin (Psychosoziale Beratung). Die Standes- und Ausübungsregeln für Lebens- und Sozialberatung sind auf der Website der WKO abrufbar.

Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen

Diese Information gilt für Verträge mit Verbraucher:innen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden und dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) unterliegen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich – Fliesser Coaching, Tatjana Fliesser, Lüfteneggerstraße 7, 4020 Linz, E-Mail: contact@fliesser-coaching.at, Telefon: +43 (0) 699 110 927 24 – mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie mir einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser entspricht dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie mich über die Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an mich zurücksenden:

An Fliesser Coaching, Tatjana Fliesser, Lüfteneggerstraße 7, 4020 Linz, E-Mail: contact@fliesser-coaching.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Gesonderte Erklärung bei gewünschtem Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist

Ich verlange ausdrücklich, dass Fliesser Coaching bereits vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist mit der vereinbarten Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf für die bis dahin ordnungsgemäß erbrachten Leistungen einen angemessenen anteiligen Betrag zu zahlen habe. Mir ist außerdem bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.